1stAnswer Service CRM ist eine webbasierte Software die Menschen, Prozesse und Wissen sehr geschickt verbindet und so für hohe Service-Qualität und Service-Produktivität sorgt.

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Integrierte Abwicklung aller servicenahen Prozesse.

Bindet Kunden am Point-of-Service durch schnelle Lösung mit Informations-Cockpits für Kunden, Produkte und Historie.

1stAnswer findet Informationen, löst Servicefälle und verteilt Aufgaben.

Reduziert deutlich die Servicekosten durch lückenlose Fallklärung.

Schafft Qualität für Ihr Serviceversprechen.

• Kunden- und Produkt-Cockpit
• Service-Cockpit mit Historie Telefon, Mail, Fax
• Incident Management (Trouble Tickets)
• Installed-Base der Produkte
• Wissens Management
   

• 2-stufige Techniker Einsatzsteuerung
• Techniker Disposition
• Qualifikationsfilter
• Service Auftrag
• Service Bericht
• Mobiler Service Client für Techniker
• Datensynchronisierung für SAP,
  Microsoft Dynamics, Navision
   

• Umfassende Servicekennziffern
• Standardisierte Serviceberichte für Serviceleiter, Vertrieb, Mitarbeiter, Techniker und Kunden
• Datenanalyse verschiedener Quellen (1stAnswer, ACD, Exchange)
• Produktgruppen-Analyse (Qualität)
• ABC- oder Geoanalyse
• Kennziffern Cockpit‘s
• Automatische Verteilung über Berichtsserver

Problem Management (ITIL)

• Problemerstellung aus Störung
• Weitergabe an Experten und Überwachung der Lösungsfindung
• Zuordnung weiterer Anfragen zur selben Problemstellung
• Information aller Kunden bei Problemlösung
• Organisation der Technikereinsätze durch Zuordnung Problem zur Installed Base

Change Management (ITIL)

• Aggregation von Problemen zu einer Change-Anforderung
• Bearbeitung, Klärung, Verteilung von Aufgaben mit Termin zur Problemlösung
• Verwaltung, Management und Freigabe von Änderungen aller Art (Produkt, Dienstleistung, Prozess, Software)
• Automatische Steuerung der Kommunikation aller am Change beteiligten Menschen und Systeme

Die in 2008 neu gegründete SERVICE CRM AKADEMIE bietet ein mehrstufiges Trainingskonzept für 1stAnswer.

• A1 : Incident Management
• A2 : Service Management
• A3 : Mobiler Service
• B1 : Problem Management
• B2 : Change Management
• C1 : Administration
• C2 : Service Kennziffern

Sowohl Neueinsteiger, Fortgeschrittene und Key-User, als auch Administratoren können Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten damit wertschöpfend weiterentwickeln und bereits bestehende Arbeitsvorgänge effizienter gestalten.

Unsere kunden-orientierten Leistungspakete können Sie ganz individuell nach Ihren Anforder-ungen zusammen stellen.

Mit Ihrer Service-Card haben Sie Zugang zu den 1stAnswer Services:

• 24 x7 x 365 Serviceline mehrsprachig
• Hosting Service
• Software as Service
• Reports as Service
• Individual Schulung
• Seminare
• Service-Prozess-Consulting
• Zertifizierung