Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 22.05.2012 15:00 bis 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Cock­pits machen Ser­vice Wis­sen mobil

Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zeigen:

• Mobile Ser­vice Cock­pits für die schnelle Übersicht
• Mobi­ler Zugriff auf alle Servicevorgänge in 1stAnswer und alle Wissensdaten
• Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand der Prozesse
• Unter­wegs pro‐aktiv agie­ren und Fol­ge­pro­zesse für die welt­weite Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion anstoßen

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kos­ten­frei. Hier fin­den Sie wei­tere Infor­ma­tio­nen und die Anmeldung

Brin­gen Sie Wis­sen zu 1stAnswer noch schnel­ler zu Ihren Kol­le­gen oder Mit­ar­bei­tern. Neben der stets aktu­el­len 1stAnswer Doku­men­ta­tion in unse­rem Help-Wiki star­tet ab sofort die brand­neue Schulungsvideo-Reihe zu 1stAnswer. In kur­zen Video­clips wer­den die wich­tigs­ten Funk­tio­nen und Mög­lich­kei­ten zu 1stAnswer anschau­lich erläu­tert. Das erste Schu­lungs­vi­deo befasst sich mit den 1stAnswer Cock­pits. Wei­ter­le­sen

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, inten­si­vie­ren Sie den Kun­den­dia­log und bin­den Sie so lang­fris­tig Ihre Kun­den. Wei­ter­le­sen

Ins­be­son­dere im Zeit­al­ter immer schnel­ler wer­den­der Kom­mu­ni­ka­tion und neuer Tech­no­lo­gien ist es umso wich­ti­ger, dafür zu sor­gen, dass bei Ihren Kun­den kon­stant gleich­blei­bende Qua­li­tät in der Kom­mu­ni­ka­tion ankommt. Ihre Kun­den erwar­ten schnelle, aber noch mehr, wert­hal­tige Kom­mu­ni­ka­tion, die Ihre Pro­bleme lösen. 1stAnswer stellt Ihnen ein wert­vol­les — in Ihren Incident-Prozess inte­grier­tes — Hilfs­mit­tel zur Ver­fü­gung — die „Mail QS“ Wei­ter­le­sen

Behal­ten Sie noch den Über­blick über das Tages­ge­schäft? Set­zen Sie die Prio­ri­tä­ten immer rich­tig und nut­zen Sie Ihre Ser­vice Res­sour­cen effi­zi­ent? Oder füh­len Sie sich eher als Getrie­be­ner, immer im Zwie­spalt zwi­schen Kun­den­ori­en­tie­rung und wirt­schaft­li­chen Ser­vice. Dabei ist es doch die Service-Organisation die ganz nah am Kun­den wirkt und seine Erwar­tun­gen erfül­len muss. 1stAnswer ist genau dafür gemacht. Denn die Cock­pits ver­bin­den Men­schen, Pro­zesse und Wis­sen mit ver­dich­te­ten Infor­ma­tio­nen. Umfas­send, prio­ri­siert, struk­tu­riert und vor allem indi­vi­du­ell. Wei­ter­le­sen

Zum Auf­takt unse­rer neuen Webinar-Reihe möch­ten wir Sie recht herz­lich zu unse­rem ers­ten Webi­nar ein­la­den. Am 28.02.2012 um 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Früh­warn­sys­tem für Ihren Service 

In 30 Minu­ten erfah­ren Sie, wie Sie

• Inci­dents sicher bear­bei­ten und schnel­ler lösen,
• mit Hilfe von indi­vi­du­el­len Cock­pits Ihre Service-Organisation wir­kungs­voll optimieren,
• Metho­den zum nach­hal­ti­gen Steu­ern Ihrer Pro­zesse kennenlernen

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kos­ten­frei. Hier fin­den Sie wei­tere Infor­ma­tio­nen und die Anmeldung

Der Wan­del der Märkte von Ver­käu­fer– zu Käu­fer­märk­ten auf­grund zuneh­men­der Sät­ti­gungs­ten­den­zen und der Ver­schie­bung der Mächte durch Social Media setzt immer mehr Unter­neh­men stark unter Druck. Denn wie schafft man es, sich aus der Masse her­vor­zu­he­ben? Der Schlüs­sel zum Erfolg ist prin­zi­pi­ell ein­fach: Kun­den dür­fen nicht nur zufrie­den gestellt, son­dern müs­sen begeis­tert wer­den! Wei­ter­le­sen

Ein guter Ser­vice bedarf auch eines trans­pa­ren­ten Reportings. Es gilt der Geschäfts­füh­rung zu zei­gen, dass der Ser­vice seine Ziele erreicht und mit den rich­ti­gen Kenn­zif­fern (Key Per­for­mance Indi­ces = KPIs) die Pro­zesse und Res­sour­cen steu­ert. Damit kann man Schwä­chen schnel­ler ent­de­cken und den Ser­vice ver­bes­sern. Auf die­sem Weg zur Ser­vice Exzel­lenz ent­de­cken die Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen das Busi­ness Intel­li­gence (BI). Neu­deutsch ist es die Bericht­er­stat­tung mit einem Date Warehouse. In den Con­trol­lin­g­ab­tei­lun­gen ist es inzwi­schen ver­brei­tet und weit­ge­hend stan­dar­di­siert. Wei­ter­le­sen

Die Zei­ten, in denen man seine erfah­re­nen (teu­ren) Mit­ar­bei­ter an den Point-of-Sales oder Point-of-Service setzt, sind defi­ni­tiv vor­bei. Die so genannte „Macht des Mark­tes“, hat sich im neuen Jahr­hun­dert zum Kun­den hin ver­scho­ben. Face­book und Co. beein­flus­sen Kauf­ent­schei­dun­gen, Kun­den­bin­dung und das Ser­vice­ver­ständ­nis einer Marke. Eigent­lich nichts Neues, Emp­feh­lungs­mar­ke­ting gibt es schon immer. Neu ist, dass die Kom­mu­ni­ka­tion Web 2.0 nicht mehr kon­trol­lier­bar ist. Wei­ter­le­sen

Die Sam­ham­mer AG geht neue Wege im Mobile Ser­vice und setzt auf iPad und Android. Im neuen Zeit­al­ter von iPhone und iPad hat sich die Sam­ham­mer AG schnell ange­passt und My1stAnswer für den mobi­len Ser­vice ent­wi­ckelt. Mit sei­ner Rolle, egal ob Ser­vice­lei­ter, Ver­triebs­lei­ter, Team­lei­ter oder Support-Techniker, kann jeder auf rele­vante Infor­ma­tio­nen sofort zugrei­fen. Das ist eine erheb­li­che Stei­ge­rung der per­sön­li­chen Arbeits­leis­tung. Jeder ist, im Sinne des Kun­den, aus­sage– und ent­schei­dungs­fä­hig und kann sofort han­deln. Egal wo auf der Welt. Wei­ter­le­sen