Der Wan­del der Märkte von Ver­käu­fer– zu Käu­fer­märk­ten auf­grund zuneh­men­der Sät­ti­gungs­ten­den­zen und der Ver­schie­bung der Mächte durch Social Media setzt immer mehr Unter­neh­men stark unter Druck. Denn wie schafft man es, sich aus der Masse her­vor­zu­he­ben? Der Schlüs­sel zum Erfolg ist prin­zi­pi­ell ein­fach: Kun­den dür­fen nicht nur zufrie­den gestellt, son­dern müs­sen begeis­tert werden!

Leich­ter gesagt als getan. Die wich­tigste Vor­aus­set­zung hier­für ist… Wei­ter­le­sen

Ein guter Ser­vice bedarf auch eines trans­pa­ren­ten Reportings. Es gilt der Geschäfts­füh­rung zu zei­gen, dass der Ser­vice seine Ziele erreicht und mit den rich­ti­gen Kenn­zif­fern (Key Per­for­mance Indi­ces = KPIs) die Pro­zesse und Res­sour­cen steu­ert. Damit kann man Schwä­chen schnel­ler ent­de­cken und den Ser­vice ver­bes­sern. Auf die­sem Weg zur Ser­vice Exzel­lenz ent­de­cken die Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen das Busi­ness Intel­li­gence (BI). Neu­deutsch ist es die Bericht­er­stat­tung mit einem Date Warehouse. In den Con­trol­lin­g­ab­tei­lun­gen ist es inzwi­schen ver­brei­tet und weit­ge­hend standardisiert.

Auch wenn die Soft­ware­in­dus­trie eine Viel­falt an BI-Lösungen im Markt anbie­tet, so wün­schen sich unsere Kun­den, die sich als BI-Neueinsteiger bezeich­nen, eine auf­wands­arme und kos­ten­güns­tige Lösung. Die­sem Wunsch erfül­len wir bei der Sam­ham­mer AG gerne mit unse­rer 1stAnswer Easy Ser­vice KPI Lösung basie­rend auf Micro­soft® Ana­ly­sis Ser­vices™ und Micro­soft® Excel™. Kos­ten­frei und einfach.

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Die Zei­ten, in denen man seine erfah­re­nen (teu­ren) Mit­ar­bei­ter an den Point-of-Sales oder Point-of-Service setzt, sind defi­ni­tiv vor­bei. Die so genannte „Macht des Mark­tes“, hat sich im neuen Jahr­hun­dert zum Kun­den hin ver­scho­ben. Face­book und Co. beein­flus­sen Kauf­ent­schei­dun­gen, Kun­den­bin­dung und das Ser­vice­ver­ständ­nis einer Marke. Eigent­lich nichts Neues, Emp­feh­lungs­mar­ke­ting gibt es schon immer. Neu ist, dass die Kom­mu­ni­ka­tion Web 2.0 nicht mehr kon­trol­lier­bar ist. Wei­ter­le­sen

Die Sam­ham­mer AG geht neue Wege im Mobile Ser­vice und setzt auf iPad und Android. Im neuen Zeit­al­ter von iPhone und iPad hat sich die Sam­ham­mer AG schnell ange­passt und My1stAnswer für den mobi­len Ser­vice ent­wi­ckelt. Mit sei­ner Rolle, egal ob Ser­vice­lei­ter, Ver­triebs­lei­ter, Team­lei­ter oder Support-Techniker, kann jeder auf rele­vante Infor­ma­tio­nen sofort zugrei­fen. Das ist eine erheb­li­che Stei­ge­rung der per­sön­li­chen Arbeits­leis­tung. Jeder ist, im Sinne des Kun­den, aus­sage– und ent­schei­dungs­fä­hig und kann sofort han­deln. Egal wo auf der Welt.

My1stAnswer für iPad und iPhone im Überblick

• Mobi­ler Zugriff auf die Inhalte der 1stAnswer kon­fi­gu­rier­ten Cock­pits ab sofort auf dem iPad / iPhone.
• Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand und direk­ter Zugriff auf die rele­van­ten Infor­ma­tio­nen rund um den Vorgang.
• Start auf einer aggre­gier­ten Ebene und bei Bedarf auch Zugriff auf die Incidents.
• Unter­wegs pro aktiv agie­ren und Fol­ge­pro­zesse inner­halb der Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion anstoßen.
• Die App steht Ihnen im App-Store zum Down­load zur Ver­fü­gung.

Die Sam­ham­mer AG hat in den letz­ten Mona­ten ihre erfolg­rei­che Manage­ment Soft­ware 1stAnswer um wei­tere spe­zi­elle Funk­tio­nen aus den Anfor­de­run­gen und Erfah­run­gen des Zah­lungs­ver­kehrs erwei­tert. Hier­bei wur­den ins­be­son­dere neue Funk­tio­nen in das Pro­dukt inte­griert, die den Bedürf­nisse der Bran­che Ban­ken und Finan­zen sowie der Netz­be­trei­ber entspricht:

• Mann­dan­ten­steue­rung
• Life-Cycle-Management an der Serial-Nummer
• Imple­men­tie­rung einer CTI-Kopplung zur Anbin­dung einer Telefonanlage
• Erwei­terte Beleg­steue­rung für Buchung, Lie­fer­schein und Daten­über­gabe an Frachtführer
• Auto­ma­ti­sie­rung des Auf­trags­im­port durch XML-Schnittstelle
• Ein­füh­rung von erwei­ter­ten Buchungs­va­li­die­run­gen aller Stammdaten
• Daten­aus­wer­tung im DataWarehouse

Möch­ten sie mehr zu den neuen Funk­tio­nen von 1stAnswer im Zah­lungs­ver­kehr erfah­ren, wen­den Sie sich bitte an unse­ren Ver­triebs­lei­ter Ter­mi­nal Ser­vice Albert Klos

Die meis­ten Fir­men ver­wal­ten die War­tungs­ver­träge (SLA) in ihrem Waren­wirt­schafts­sys­tem. Damit ist zumin­dest der Rech­nungs­lauf der erbrach­ten Leis­tung und der bevor­ste­hende War­tungs­ter­min ordent­lich gespei­chert. Aller­dings ste­hen die meis­ten SLA-Kriterien am Point-of-Service, also „Was tue ich bei die­sem Kun­den bei Anruf“, nicht zur Verfügung.

1stAnswer holt des­we­gen die SLA-Kriterien aus der Tiefe des Ver­trags und bin­det sie pro-aktiv in den Ser­vice­pro­zess ein. Das spart Zeit und der Kunde erhält mit dem ers­ten Anruf eine fach­li­che hoch­wer­tige Serviceleistung.

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Die Umsatz­an­teile der Unter­neh­men im Anla­gen– und Maschi­nen­bau für Ser­vice und Dienst­leis­tun­gen stei­gen seit eini­gen Jah­ren zuneh­mend an. Das macht unab­hän­gi­ger vom Neu­ge­schäft und bie­tet neben aus­kömm­li­chen Ren­di­ten vor allem die Chance die Bin­dung der Kun­den zu ver­tie­fen. Dabei drin­gen die Maschi­nen­bauer immer tie­fer in die Wert­schöp­fungs­kette ihrer Kun­den ein. Dazu passt ein Bei­spiel aus der Wind­kraft Bran­che. Die Wind­en­er­gie stellt der­zeit eine der stärks­ten Wachs­tums­märkte für die deut­sche Indus­trie dar.

Mit durch­schnitt­lich 30% Wachs­tum pro Jahr steht die gesamte Bran­che vor neuen Her­aus­for­de­run­gen im Betrieb der Anla­gen. Dabei geht sie neue Wege, indem Sie die klas­si­sche Wert­schöp­fung des Ser­vice mit Ersatz­tei­len und War­tung deut­lich ausbaut.

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Die Welt­neu­heit für Ihren Ser­vice – Rol­len­ba­sierte Cock­pits. Die neue Ver­sion 5 des Ser­vice CRM 1stAnswer revo­lu­tio­niert die Arbeits­ab­läufe im Ser­vice. Infor­ma­tio­nen, Ser­vice­fälle und Lösun­gen wer­den indi­vi­du­ell ser­viert. Damit gestal­ten Sie Ihren per­sön­li­chen Service-Arbeitsplatz für sich, Ihr Team und die gesamte Organisation.

Tei­len Sie Ihr Cock­pit in ver­schie­dene Arbeits­be­rei­che auf und „füt­tern“ diese mit den Infos aus 1stAnswer für Ihre per­sön­li­chen, täg­li­chen Auf­ga­ben. Egal ob Ser­vice­lei­ter, Ver­triebs­lei­ter, Team­lei­ter, oder Support-Techniker — durch den direk­ten Blick auf die benö­tig­ten Fak­ten steigt die per­sön­li­che Arbeits­leis­tung enorm an. Sie sind – im Sinne des Kun­den – entscheidungsfähig.

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Immer mehr Fir­men set­zen zur Steue­rung der Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion auf soge­nannte Ser­vice KPI’s. KPI steht für Key Per­for­mance Indi­ka­tor und beschreibt letzt­lich die wich­tigs­ten Kenn­zah­len, die sich aus ver­schie­de­nen ope­ra­ti­ven Mess­wer­ten zusam­men­set­zen. Wer einige KPI’s in Berich­ten zusam­men­ge­tra­gen hat, ver­liert schnell mal die Über­sicht. So gilt es doch eine Infor­ma­tion dann zu erhal­ten, wenn man Sie braucht, meist im Tages­ge­schäft. Hier kommt nun die neue gra­fi­sche Bericht­er­stat­tung ins Spiel.

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Die Firma GEA Farm Tech­no­lo­gies ist von der Sam­ham­mer AG mit dem Inno­va­ti­ons­preis aus­ge­zeich­net wor­den. Samhammer-Vorstand Tho­mas Hel­le­rich über­reichte den Preis auf dem KVD Service-Congress an Jens Hof­mann, Mana­ger GEA Farm Tech­no­lo­gies Academy.

„Der Preis ist eine Wür­di­gung des Tages­ge­schäfts, das bei GEA ein­drucks­voll mit Leben gefüllt wird. Schließ­lich ist der Inno­va­ti­ons­preis für Men­schen mit Begeis­te­rung für den Ser­vice gemacht“, sagte Tho­mas Hel­le­rich. Den Ball nahm Jens Hof­mann gerne auf: „Ich stehe hier in der Tat nur stell­ver­tre­tend für ein enga­gier­tes Team von Mit­ar­bei­tern, das den Ser­vice­ge­dan­ken ein­drucks­voll umge­setzt hat“, erklärte er. Die GEA Group Akti­en­ge­sell­schaft ist einer der größ­ten Sys­tem­an­bie­ter für die Erzeu­gung von Nah­rungs­mit­teln und Ener­gie mit einem Kon­zern­um­satz von rund 5,2 Mil­li­ar­den Euro in 2008. Über­all da, wo Milch erzeugt wird oder es um die Nutz­tier­hal­tung geht, ist GEA Farm Tech­no­lo­gies am Markt vertreten.

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