Der itSMF Ver­band hat im Juli den CIO Round­ta­ble in Nürn­berg ver­an­stal­tet. CIOs der Bun­des­agen­tur für Arbeit und des Flug­ha­fen Nürn­berg stell­ten Ihre Pro­jekte zur Effi­zi­en­stei­ge­rung im IT Ser­vice und Help­desk vor. Wei­ter­le­sen

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 05.07.2012 16:00 bis 16:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Prozess-Optimierung — der Weg zur Ser­vice Excel­lenz

Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zeigen:

• Iden­ti­fi­zie­ren von Opti­mie­run­gen in Ihrer Prozesslandschaft
• Ein­fa­che Metho­den zur Optimierung
• Per­for­mance der Ser­vicer­or­ga­ni­sa­tion über Pro­zess­op­ti­mie­run­gen steigern
• Nach­hal­tig­keit bei der Prozessoptimierung

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kos­ten­frei. Hier fin­den Sie wei­tere Infor­ma­tio­nen und die Anmel­dung.

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 22.05.2012 15:00 bis 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Cock­pits machen Ser­vice Wis­sen mobil

Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zeigen:

• Mobile Ser­vice Cock­pits für die schnelle Übersicht
• Mobi­ler Zugriff auf alle Servicevorgänge in 1stAnswer und alle Wissensdaten
• Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand der Prozesse
• Unter­wegs pro‐aktiv agie­ren und Fol­ge­pro­zesse für die welt­weite Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion anstoßen

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kostenfrei.

Wir haben für Sie das Webi­nar auf­ge­zeich­net. Gerne kön­nen Sie sich den Film in Ruhe anschauen oder den Link an Ihren Kol­le­gen weiterleiten.

Brin­gen Sie Wis­sen zu 1stAnswer noch schnel­ler zu Ihren Kol­le­gen oder Mit­ar­bei­tern. Neben der stets aktu­el­len 1stAnswer Doku­men­ta­tion in unse­rem Help-Wiki star­tet ab sofort die brand­neue Schulungsvideo-Reihe zu 1stAnswer. In kur­zen Video­clips wer­den die wich­tigs­ten Funk­tio­nen und Mög­lich­kei­ten zu 1stAnswer anschau­lich erläu­tert. Das erste Schu­lungs­vi­deo befasst sich mit den 1stAnswer Cock­pits. Wei­ter­le­sen

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, inten­si­vie­ren Sie den Kun­den­dia­log und bin­den Sie so lang­fris­tig Ihre Kun­den. Wei­ter­le­sen

Ins­be­son­dere im Zeit­al­ter immer schnel­ler wer­den­der Kom­mu­ni­ka­tion und neuer Tech­nologien ist es umso wich­ti­ger, dafür zu sor­gen, dass für Ihre Kun­den am Help­desk kon­stant gleich­blei­bende Qua­li­tät in der Kom­mu­ni­ka­tion ankommt. Ihre Kun­den erwar­ten schnelle, aber noch mehr inhalt­lich, wert­hal­tige Kom­mu­ni­ka­tion, die ihre Pro­bleme auch lösen. Sam­ham­mer hat sich einen Pro­zess defi­niert, wie man die Mail-Kommunikation am Help­desk in der Qua­li­tät sichert.

Wei­ter­le­sen

Behal­ten Sie noch den Über­blick über das Tages­ge­schäft? Set­zen Sie die Prio­ri­tä­ten immer rich­tig und nut­zen Sie Ihre Ser­vice Res­sour­cen effi­zi­ent? Oder füh­len Sie sich eher als Getrie­be­ner, immer im Zwie­spalt zwi­schen Kun­den­ori­en­tie­rung und wirt­schaft­li­chen Ser­vice. Ein Werk­zeug wie 1stAnswer ist dafür gemacht, Men­schen, Pro­zesse und Wis­sen zu ver­bin­den. Erst die Cock­pits aber, ver­sor­gen den Mit­ar­bei­ter mit ver­dich­te­ten Infor­ma­tio­nen. Umfas­send, prio­ri­siert, struk­tu­riert und vor allem indi­vi­du­ell. Wei­ter­le­sen

Zum Auf­takt unse­rer neuen Webinar-Reihe möch­ten wir Sie recht herz­lich zu unse­rem ers­ten Webi­nar ein­la­den. Am 28.02.2012 um 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Früh­warn­sys­tem für Ihren Service 

In 30 Minu­ten erfah­ren Sie, wie Sie

• Inci­dents sicher bear­bei­ten und schnel­ler lösen,
• mit Hilfe von indi­vi­du­el­len Cock­pits Ihre Service-Organisation wir­kungs­voll optimieren,
• Metho­den zum nach­hal­ti­gen Steu­ern Ihrer Pro­zesse kennenlernen

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kostenfrei.

Wir haben für Sie das Webi­nar auf­ge­zeich­net. Gerne kön­nen Sie sich den Film in Ruhe anschauen oder den Link an Ihren Kol­le­gen weiterleiten.

Der Wan­del der Märkte von Ver­käu­fer– zu Käu­fer­märk­ten auf­grund zuneh­men­der Sät­ti­gungs­ten­den­zen und der Ver­schie­bung der Mächte durch Social Media setzt immer mehr Unter­neh­men stark unter Druck. Denn wie schafft man es, sich aus der Masse her­vor­zu­he­ben? Der Schlüs­sel zum Erfolg ist prin­zi­pi­ell ein­fach: Kun­den dür­fen nicht nur zufrie­den gestellt, son­dern müs­sen begeis­tert wer­den! Wei­ter­le­sen

Ein guter Ser­vice bedarf auch eines trans­pa­ren­ten Reportings. Es gilt der Geschäfts­füh­rung zu zei­gen, dass der Ser­vice seine Ziele erreicht und mit den rich­ti­gen Kenn­zif­fern (Key Per­for­mance Indi­ces = KPIs) die Pro­zesse und Res­sour­cen steu­ert. Damit kann man Schwä­chen schnel­ler ent­de­cken und den Ser­vice ver­bes­sern. Auf die­sem Weg zur Ser­vice Exzel­lenz ent­de­cken die Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen zuneh­mend das Repro­ting mit Ser­vice KPIs. Wei­ter­le­sen