Kundenzufriedenheit durch Interaktion von Vertrieb und Service
Der Wandel der Märkte von Verkäufer– zu Käufermärkten aufgrund zunehmender Sättigungstendenzen und der Verschiebung der Mächte durch Social Media setzt immer mehr Unternehmen stark unter Druck. Denn wie schafft man es, sich aus der Masse hervorzuheben? Der Schlüssel zum Erfolg ist prinzipiell einfach: Kunden dürfen nicht nur zufrieden gestellt, sondern müssen begeistert werden!
Leichter gesagt als getan. Die wichtigste Voraussetzung hierfür ist… Weiterlesen



Die Zeiten, in denen man seine erfahrenen (teuren) Mitarbeiter an den Point-of-Sales oder Point-of-Service setzt, sind definitiv vorbei. Die so genannte „Macht des Marktes“, hat sich im neuen Jahrhundert zum Kunden hin verschoben. Facebook und Co. beeinflussen Kaufentscheidungen, Kundenbindung und das Serviceverständnis einer Marke. Eigentlich nichts Neues, Empfehlungsmarketing gibt es schon immer. Neu ist, dass die Kommunikation Web 2.0 nicht mehr kontrollierbar ist.
Die Samhammer AG geht neue Wege im Mobile Service und setzt auf iPad und Android. Im neuen Zeitalter von iPhone und iPad hat sich die Samhammer AG schnell angepasst und My1stAnswer für den mobilen Service entwickelt. Mit seiner Rolle, egal ob Serviceleiter, Vertriebsleiter, Teamleiter oder Support-Techniker, kann jeder auf relevante Informationen sofort zugreifen. Das ist eine erhebliche Steigerung der persönlichen Arbeitsleistung. Jeder ist, im Sinne des Kunden, aussage– und entscheidungsfähig und kann sofort handeln. Egal wo auf der Welt.




