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Sind Sie bereit für den Helpdesk 2018?

Die Kun­den las­sen die Uhren am Help­desk immer schnel­ler dre­hen und sen­den in 2014 schon auf allen Kanä­len. Ob Tele­fon, E-Mail, Chat oder Apps. Sie erwar­ten über­all den glei­chen exzel­len­ten Ser­vice und mes­sen die Qua­li­tät am liebs­ten in Geschwin­dig­keit. Des­halb ist der hohe Ein­bruch auf den Self-Service-Portalen umso erstaun­li­cher. Haben doch viele Unter­neh­men hin­sicht­lich Kos­ten und Kun­den­zu­frie­den­heit dar­auf gesetzt.
Die Sam­ham­mer AG hat sich mit dem Ser­vice Cen­ter 2018-Konzept zahl­rei­che Inno­va­tio­nen vor­ge­nom­men, die Kun­den, Helpdesk-Agenten und Auf­trag­ge­bern glei­cher­ma­ßen zu Gute kom­men sol­len. Dabei steht der Ser­vice ins­ge­samt vor der Her­aus­for­de­rung, neue Wert­schöp­fungs­po­ten­tiale zu erschlie­ßen, um künf­tig noch erfolg– und ertrag­rei­cher zu sein. Wei­ter­le­sen

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Rückblick zur Samhammer Coding Night

Smart­pho­nes, Black­ber­rys, Tablets – unsere täg­li­chen Beglei­ter. Egal, wo wir uns gerade befin­den, wir kön­nen von unter­wegs aus alles erle­di­gen und sind nicht mehr auf unse­ren PC ange­wie­sen. So steigt auch die Nach­frage nach mobi­lem Online-Shopping kon­ti­nu­ier­lich an. Aber wie ent­wi­ckeln Deve­l­oper Apps für Online-Shops, sodass Kun­den mobi­les Online-Shopping über­all auf der Welt betrei­ben kön­nen? Eine echte Her­aus­for­de­rung für die Web-Entwickler der Sam­ham­mer AG. Wei­ter­le­sen

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Herausforderung pur: Coding Night bei der Samhammer AG

E-Commerce wird ein immer wich­ti­ge­rer Geschäfts­be­reich für viele Unter­neh­men. Man­che Fir­men spa­ren sich sogar sta­tio­näre Filia­len und fokus­sie­ren sich aus­schließ­lich auf den Ver­kauf von Pro­duk­ten über das Inter­net, denn in Deutsch­land gel­ten 65 Pro­zent der Staats­bür­ger als lei­den­schaft­li­che Online-Shopper. Diese Zahl hat der Bun­des­ver­band Infor­ma­ti­ons­wirt­schaft, Tele­kom­mu­ni­ka­tion und neue Medien e.V. (BITKOM) im Okto­ber 2013 ver­öf­fent­licht. Ein wei­te­rer Nach­fra­ge­an­stieg ist zu erwar­ten, denn die Vor­teile des Online-Shoppings lie­gen auf der Hand: Wei­ter­le­sen

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Samhammer AG erhält INNOVATIONSPREIS-IT

Die Initia­tive Mit­tel­stand prä­miert jähr­lich mit dem INNOVATIONSPREIS-IT Fir­men mit inno­va­ti­ven IT-Lösungen und hohem Nutz­wert für den Mit­tel­stand. Diese Aus­zeich­nung schlägt nun bereits im zehn­ten Jahr die Brü­cke zwi­schen IT-Innovationen und dem Mit­tel­stand. Wei­ter­le­sen

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5 Jahre Global Helpdesk Endress + Hauser Infoserve

Bereits im Januar 2008 begann die erfolg­rei­che Zusam­men­ar­beit mit dem Glo­bal Help­desk zwi­schen der Sam­ham­mer AG und End­ress + Hau­ser Info­serve GmbH, sodass inzwi­schen ein klei­nes Jubi­läum gefei­ert wer­den kann. Als Dan­ke­schön für die gute Zusam­men­ar­beit über­reichte die Sam­ham­mer AG Pokale und Urkun­den an das Team der End­ress + Hau­ser Info­serve GmbH in Weil am Rhein.

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CIO Roundtable klärt Rendite für das IT Service Management

Der itSMF Ver­band hat im Juli den CIO Round­ta­ble in Nürn­berg ver­an­stal­tet. CIOs der Bun­des­agen­tur für Arbeit und des Flug­ha­fen Nürn­berg stell­ten Ihre Pro­jekte zur Effi­zi­en­stei­ge­rung im IT Ser­vice und Help­desk vor. Wei­ter­le­sen

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Webinar am 05.07.2012 Prozess-Optimierung — der Weg zur Service Exzellenz

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 05.07.2012 16:00 bis 16:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Prozess-Optimierung — der Weg zur Ser­vice Excel­lenz

Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zeigen:

  • Iden­ti­fi­zie­ren von Opti­mie­run­gen in Ihrer Prozesslandschaft
  • Ein­fa­che Metho­den zur Optimierung
  • Per­for­mance der Ser­vicer­or­ga­ni­sa­tion über Pro­zess­op­ti­mie­run­gen steigern
  • Nach­hal­tig­keit bei der Prozessoptimierung

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kos­ten­frei. Hier fin­den Sie wei­tere Infor­ma­tio­nen und die Anmel­dung.

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Webinar am 22.05.2012: Cockpits machen Service Wissen mobil

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 22.05.2012 15:00 bis 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema

Cock­pits machen Ser­vice Wis­sen mobil

Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zeigen:

  • Mobile Ser­vice Cock­pits für die schnelle Übersicht
  • Mobi­ler Zugriff auf alle Servicevorgänge in 1stAnswer und alle Wissensdaten
  • Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand der Prozesse
  • Unter­wegs pro‐aktiv agie­ren und Fol­ge­pro­zesse für die welt­weite Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion anstoßen

Die Teil­nahme ist selbst­ver­ständ­lich kostenfrei.

Wir haben für Sie das Webi­nar auf­ge­zeich­net. Gerne kön­nen Sie sich den Film in Ruhe anschauen oder den Link an Ihren Kol­le­gen weiterleiten.

Schulung 2.0: 1stAnswer einfach per Video erklärt

Brin­gen Sie Wis­sen zu 1stAnswer noch schnel­ler zu Ihren Kol­le­gen oder Mit­ar­bei­tern. Neben der stets aktu­el­len 1stAnswer Doku­men­ta­tion in unse­rem Help-Wiki star­tet ab sofort die brand­neue Schulungsvideo-Reihe zu 1stAnswer. In kur­zen Video­clips wer­den die wich­tigs­ten Funk­tio­nen und Mög­lich­kei­ten zu 1stAnswer anschau­lich erläu­tert. Das erste Schu­lungs­vi­deo befasst sich mit den 1stAnswer Cock­pits. Wei­ter­le­sen

Customer Self Service Cockpits 3.0 — flexibel, zielgerichtet, nützlich

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, inten­si­vie­ren Sie den Kun­den­dia­log und bin­den Sie so lang­fris­tig Ihre Kun­den. Wei­ter­le­sen

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