Customer Self Service Cockpits 3.0 — flexibel, zielgerichtet, nützlich

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, inten­si­vie­ren Sie den Kun­den­dia­log und bin­den Sie so lang­fris­tig Ihre Kunden.

Ziel­ge­rich­tete Infor­ma­tio­nen, Nütz­li­che Funk­tio­nen, fle­xi­bel an der Ziel­gruppe ausgerichtet

Customer Self Service CockpitLie­fern Sie Ihren Kun­den bei­spiels­weise stets die neu­es­ten Pro­dukt­in­for­ma­tio­nen in Form von Videos sowie aktu­elle Tipps und Tricks. Bin­den Sie ein Chat-Modul ein und stel­len Sie Ihren Kun­den damit einen exklu­si­ven Kanal in Ihrer Service-Organisation zur Verfügung.

Sie geben Ihren Kun­den Zugriff auf die Hilfe-Dokumentation oder wei­te­ren Con­tent, der aus­schließ­lich für Ihre Kun­den zugäng­lich sein soll.

Natür­lich dür­fen die Basics auch nicht feh­len. Ihre Cust­o­mer Self Ser­vice Cock­pits lie­fern Ihren Kun­den aktu­elle Infor­ma­tio­nen zu offe­nen oder abge­schlos­se­nen Service-Vorgängen, Ver­trä­gen oder Vor-Ort-Einsätzen. Aggre­gie­ren Sie Daten auf Fir­me­ne­bene und ermög­li­chen Sie KeyU­sern Ihrer Kun­den einen Gesamtüberblick.

Die Zusam­men­stel­lung der Infor­ma­tio­nen inner­halb eines Cock­pits kann von Kunde zu Kunde natür­lich dif­fe­rie­ren. Jeder Kun­den bekommt genau die Infor­ma­tion, die er benö­tigt — nicht mehr, aber auch nicht weni­ger. Der Roll-Out erfolgt mit weni­gen Klicks.

Inter­agie­ren Sie mit Ihren Kunden

Neben ziel­ge­rich­te­ten Infor­ma­tio­nen stel­len Sie Ihren Kun­den selbst­ver­ständ­lich auch nütz­li­che Funk­tio­nen bereit. Ihr Kunde kann neue Service-Vorgänge erstel­len, seine Stamm­da­ten ver­wal­ten, Feed­back zu offe­nen Vor­gän­gen geben oder eine durch Ihre Service-Organisation kom­mu­ni­zierte Lösung abholen.

Sie bestim­men selbst wer auf wel­che Funk­tion bzw. Infor­ma­tion zugrei­fen kann. Gestal­ten Sie so für Ihre Kun­den ganz indi­vi­du­elle Cust­o­mer Self Ser­vice Cock­pits und bie­ten Sie dies Ihren Kun­den als Mehr­wert in Ihrem Service-Portfolio an.

Ihre Kun­den und Ihre Service-Organisation profitiert

Sie bin­den Ihren Kun­den durch hohe Trans­pa­renz und schaf­fen ein hohes Maß an Ver­trauen. Davon pro­fi­tie­ren am Ende auch Sie und Ihre Service-Organisation. Das gezielte Bereit­stel­len von Infor­ma­tio­nen und Funk­tio­nen ent­las­tet Ihre Orga­ni­sa­tion nach­hal­tig ohne das die Über­sicht­lich­keit ver­lo­ren geht. Ihre Kun­den genie­ßen die Nähe zu Ihrem Ser­vice und kön­nen viele Dinge direkt über das Self Ser­vice Cock­pit erle­di­gen — das ist ein­fach und spart Zeit.

Wenn Sie mehr über Cock­pits und den mög­li­chen Ein­satz in Ihrer Service-Organisation erfah­ren möch­ten, rufen Sie uns an, sen­den Sie uns eine Mail oder nut­zen Sie unse­ren Rückruf-Service (Gra­fik oben rechts).

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