CIO Roundtable klärt Rendite für das IT Service Management
Der itSMF Verband hat im Juli den CIO Roundtable in Nürnberg veranstaltet. CIOs der Bundesagentur für Arbeit und des Flughafen Nürnberg stellten Ihre Projekte zur Effiziensteigerung im IT Service und Helpdesk vor.
itSMF Deutschland e.V. Vorsitzender Hans-Peter Fröschle (2.v.l.)
Neben der Identifizierung von geeigneten Verbesserungen wurden Ansätze zur rechnerischen Basis der Berechnung von Prozesskosten für das IT Service Management diskutiert. Alle Anwesenden waren sich einig, dass es hierzu keine einfachen Best-Practice-Lösungen gibt, sondern die Analyse bzw. entsprechende Benchmarkings immer den spezifischen Bedingungen der jeweiligen Organisation und der Helpdesk Struktur angepasst werden müssen. Als ein Thema für die Fortsetzung des CIO-Dialogs wurde das Thema „Verschwendung in der IT“ identifiziert. Neben nicht optimal genutzten Lizenzen mangels Lizenzmanagement wurde hier beispielhaft der unnötige Ressourcenverbrauch im Storage genannt: „Wer löscht den heute Daten bzw. räumt Verzeichnisse auf?“ Diese Aspekte wird itSMF Deutschland e.V. im Rahmen des 12. itSMF-Jahreskongresses am 03. und 04. Dezember 2012 in Kassel in einem weiteren CIO-Roundtable vertiefen.
