• Die Bot­schaft des Ser­vice­ver­spre­chens erfül­len – schnell, gut, richtig
• Anders sein! … und das Gewöhn­li­che zum Beson­de­ren machen!
• Begeis­tern Sie den Kun­den! …und bie­ten Sie „Service-Erlebnisse“
• Ent­de­cken Sie das Pro­blem ihrer Kun­den dane­ben und ent­wi­ckeln Sie dar­aus geld­werte Service-Leistungen
• Nut­zen Sie Ser­vice CRM, um Men­schen mit Pro­zes­sen und Wis­sen geschickt zu vernetzen

Neu im Release 4.1. Jeder Nut­zer kann fest­le­gen wel­che Start­seite beim Öffnen eines Inci­dent erschei­nen soll. Mög­lich sind der sofor­tige Auf­ruf der Tabs: Wei­ter­le­sen

Im Kun­den­cock­pit gibt es eine ein­fach Mög­lich­keit zwi­schen allen Anfra­gen des Ansprech­part­ners und allen Anfra­gen sei­ner Firma umzu­schal­ten. Füh­rungs­kräfte sind so immer aktu­ell auf dem Lau­fen­den, wel­che Anfra­gen zur Zeit vor­lie­gen und von wem bear­bei­tet wer­den. Wei­ter­le­sen

Als Reak­ti­ons­zeit misst 1stAnswer die Zeit­spanne zwi­schen Erstel­lung eines Inci­dents und der ers­ten qua­li­fi­zier­ten Rück­mel­dung an den Kun­den. Ist diese Rück­mel­dung nicht gesetzt wird die Zeit bis zur ers­ten Lösung gemes­sen. Alle Zeit­span­nen berech­nen sich unter Berück­sich­ti­gung der in 1stAnswer hin­ter­leg­ten Geschäftszeiten.

Mit wel­cher Infor­ma­tion kann ich am schnells­ten eine Über­sicht zu mei­nem Ser­vice­le­vel fin­den?
Wei­ter­le­sen

In 1stAnswer kön­nen Sie gespei­cherte Suchen in eine belie­bige, im Sys­tem hin­ter­legte Rolle, über­neh­men. Alle Mit­glie­der die­ser Rolle bekom­men diese Suche(n) stan­dard­mä­ßig in ihrem Pool ange­zeigt und kön­nen damit suchen.

Per­sön­li­che Suchen wer­den zur Unter­schei­dung von den Rol­len­su­chen mit einem kur­si­ven Text gekenn­zeich­net. Wei­ter­le­sen

Stel­len Sie sich ver­schie­dene per­sön­li­che Such­fil­ter für den Anfra­ge­pool zusam­men und gewin­nen Sie so schnell den Über­blick. Viel­leicht auf alle „offe­nen Vor­gänge“ oder auf Fälle die Sie an Ihren Fach­be­reich wei­ter­ge­lei­tet haben. Mit der 1-Click-Suche haben Sie sofort Ihre per­sön­li­che Sicht auf Moni­tor. Wei­ter­le­sen

Damit Ser­vice­ma­na­ger ihr Geschäft steu­ern kön­nen, benö­ti­gen sie, wie alle Ent­schei­der im Unter­neh­men, umfas­sende und aktu­elle Infor­ma­tio­nen. Diese zu bekom­men, war in der Ver­gan­gen­heit oft unmög­lich oder bedeu­tete eine wahre Sisy­phus­ar­beit für viele Mit­ar­bei­ter. Das Ser­vice­re­porting schafft Abhilfe: Wei­ter­le­sen

Ganz ein­fach per Drag & Drop. Holen Sie sich die Daten auf den Bild­schirm, die Sie für Ihre Arbeit benö­ti­gen. Bear­bei­ten Sie Anfra­gen schnel­ler und gewin­nen die Über­sicht. Wei­ter­le­sen

Ken­nen Sie schon die Spalte Zusam­men­fas­sung für den Anfragenpool? In die­ser  einen Spalte sind die wich­tigs­ten Infor­ma­tio­nen rund um einen Ser­vice­fall ver­dich­tet. Das schafft Platz für Ihre ande­ren wich­ti­gen Infor­ma­tio­nen in der Über­sicht des Anfra­gen­pools. Wei­ter­le­sen