1stAnswer Modul " DataWarehouse "

• Umfassende Servicekennziffern
• Standardisierte Serviceberichte für Serviceleiter, Vertrieb, Mitarbeiter, Techniker und Kunden
• Datenanalyse verschiedener Quellen (1stAnswer, ACD, Exchange)
• Produktgruppen-Analyse (Qualität)
• ABC- oder Geoanalyse
• Kennziffer Cockpit‘s
• Automatische Verteilung über Berichtsserver

 

Ab sofort können Sie mit den Daten Ihrer Service-CRM-Lösung Ihr Servicegeschäft detailliert analysieren und effizient berichten. Dabei kommt DeltaMaster, die webbasierte Business-Intelligence-Suite von Bissantz, zum Einsatz. Samhammer stellt bereits vorab eine Palette von vorgefertigten Verfahren und Servicekennziffern bereit, mit denen jeder Anwender die relevanten Fragestellungen des Service untersuchen kann.

Die von 1stAnswer lückenlos erfassten Prozessdaten:

• Kundenanfragen, Reklamationen,
• Technikereinsätze
• Aufgaben und Termine
• Probleme und Changes
• und andere Servicefälle

... lassen sich so flexibel auswerten und in informationsdichten Berichten und Kennziffern-Cockpits visualisieren. Serviceleiter erhalten in Echtzeit Einblick in die Qualität der gesamten Serviceorganisation, und Abteilungsleiter im Service erkennen Trends in den Kundenreklamationen und können schneller aktiv werden. Die Berichte und Cockpits sind für jeden Kunden individuell.

Auf Wunsch erhalten Sie das Reporting als Dienstleistung " Reports as a Service ".