Service CRM verbindet Menschen, Prozesse und Wissen
1stAnswer Service CRM ist eine webbasierte Software mit Helpdesk-, Service-Management und Competence Center Modulen. Die integrierte Abwicklung aller servicenahen Prozesse weltweit sorgt so für hohe Service-Qualität und Service-Produktivität.
1stAnswer Modul " Helpdesk "
Kunden- und Produkt-Cockpit- Service-Cockpit mit Historie Telefon, Mail, Fax
- Incident Management (Trouble Tickets)
- Installed-Base der Produkte
- Wissens Management
1stAnswer Modul " Service Management "
- 2-stufige Techniker Einsatzsteuerung
- Techniker Disposition
- Qualifikationsfilter
- Service Auftrag
- Service Bericht
- Mobiler Service Client für Techniker
- Datensynchronisierung für SAP,
Microsoft Dynamics, Navision
1stAnswer Modul " Competence Center "
Problem Management (ITIL)
- Problemerstellung aus Störung
- Weitergabe an Experten und Überwachung der Lösungsfindung
- Zuordnung weiterer Anfragen zur selben Problemstellung
- Information aller Kunden bei Problemlösung
- Organisation der Technikereinsätze durch Zuordnung Problem zur Installed Base
Change Management (ITIL)
- Aggregation von Problemen zu einer Change-Anforderung
- Bearbeitung, Klärung, Verteilung von Aufgaben mit Termin zur Problemlösung
- Verwaltung, Management und Freigabe von Änderungen aller Art (Produkt, Dienstleistung, Prozess, Software)
- Automatische Steuerung der Kommunikation aller am Change beteiligten Menschen und Systeme
1stAnswer Modul " DataWarehouse "
- Umfassende Servicekennziffern
- Standardisierte Serviceberichte für Serviceleiter, Vertrieb, Mitarbeiter, Techniker und Kunden
- Datenanalyse verschiedener Quellen (1stAnswer, ACD, Exchange)
- Produktgruppen-Analyse (Qualität)
- ABC- oder Geoanalyse
- Kennziffer Cockpit‘s
- Automatische Verteilung über Berichtsserver
Helpdesk Modul
Service Management Modul
Competence Center Modul
DataWarehouse Modul
Infos Webinar