Archiv für Kategorie:News

Sind Sie bereit für den Helpdesk 2018?

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Die Kun­den las­sen die Uhren am Help­desk immer schnel­ler dre­hen und sen­den in 2014 schon auf allen Kanä­len. Ob Tele­fon, E-Mail, Chat oder Apps. Sie erwar­ten über­all den glei­chen exzel­len­ten Ser­vice und mes­sen die Qua­li­tät am liebs­ten in Geschwin­dig­keit. Des­halb ist der hohe Ein­bruch auf den Self-Service-Portalen umso erstaun­li­cher. Haben doch viele Unter­neh­men hin­sicht­lich Kosten […]

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Rückblick zur Samhammer Coding Night

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Smart­pho­nes, Black­ber­rys, Tablets – unsere täg­li­chen Beglei­ter. Egal, wo wir uns gerade befin­den, wir kön­nen von unter­wegs aus alles erle­di­gen und sind nicht mehr auf unse­ren PC ange­wie­sen. So steigt auch die Nach­frage nach mobi­lem Online-Shopping kon­ti­nu­ier­lich an. Aber wie ent­wi­ckeln Deve­l­oper Apps für Online-Shops, sodass Kun­den mobi­les Online-Shopping über­all auf der Welt betrei­ben können? […]

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Herausforderung pur: Coding Night bei der Samhammer AG

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E-Commerce wird ein immer wich­ti­ge­rer Geschäfts­be­reich für viele Unter­neh­men. Man­che Fir­men spa­ren sich sogar sta­tio­näre Filia­len und fokus­sie­ren sich aus­schließ­lich auf den Ver­kauf von Pro­duk­ten über das Inter­net, denn in Deutsch­land gel­ten 65 Pro­zent der Staats­bür­ger als lei­den­schaft­li­che Online-Shopper. Diese Zahl hat der Bun­des­ver­band Infor­ma­ti­ons­wirt­schaft, Tele­kom­mu­ni­ka­tion und neue Medien e.V. (BITKOM) im Okto­ber 2013 veröffentlicht. […]

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Samhammer AG erhält INNOVATIONSPREIS-IT

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Die Initia­tive Mit­tel­stand prä­miert jähr­lich mit dem INNOVATIONSPREIS-IT Fir­men mit inno­va­ti­ven IT-Lösungen und hohem Nutz­wert für den Mit­tel­stand. Diese Aus­zeich­nung schlägt nun bereits im zehn­ten Jahr die Brü­cke zwi­schen IT-Innovationen und dem Mittelstand.

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5 Jahre Global Helpdesk Endress + Hauser Infoserve

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Bereits im Januar 2008 begann die erfolg­rei­che Zusam­men­ar­beit mit dem Glo­bal Help­desk zwi­schen der Sam­ham­mer AG und End­ress + Hau­ser Info­serve GmbH, sodass inzwi­schen ein klei­nes Jubi­läum gefei­ert wer­den kann. Als Dan­ke­schön für die gute Zusam­men­ar­beit über­reichte die Sam­ham­mer AG Pokale und Urkun­den an das Team der End­ress + Hau­ser Info­serve GmbH in Weil am Rhein.

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Webinar am 05.07.2012 Prozess-Optimierung — der Weg zur Service Exzellenz

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Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 05.07.2012 16:00 bis 16:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema Prozess-Optimierung — der Weg zur Ser­vice Excel­lenz Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zei­gen: Iden­ti­fi­zie­ren von Opti­mie­run­gen in Ihrer Pro­zess­land­schaft Ein­fa­che Metho­den zur Opti­mie­rung Per­for­mance der Ser­vicer­or­ga­ni­sa­tion über Pro­zess­op­ti­mie­run­gen stei­gern Nach­hal­tig­keit bei der […]

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Webinar am 22.05.2012: Cockpits machen Service Wissen mobil

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Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 22.05.2012 15:00 bis 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema Cock­pits machen Ser­vice Wis­sen mobil Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zei­gen: Mobile Ser­vice Cock­pits für die schnelle Übersicht Mobi­ler Zugriff auf alle Servicevorgänge in 1stAnswer und alle Wis­sens­da­ten Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand […]

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Schulung 2.0: 1stAnswer einfach per Video erklärt

Brin­gen Sie Wis­sen zu 1stAnswer noch schnel­ler zu Ihren Kol­le­gen oder Mit­ar­bei­tern. Neben der stets aktu­el­len 1stAnswer Doku­men­ta­tion in unse­rem Help-Wiki star­tet ab sofort die brand­neue Schulungsvideo-Reihe zu 1stAnswer. In kur­zen Video­clips wer­den die wich­tigs­ten Funk­tio­nen und Mög­lich­kei­ten zu 1stAnswer anschau­lich erläu­tert. Das erste Schu­lungs­vi­deo befasst sich mit den 1stAnswer Cockpits.

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Customer Self Service Cockpits 3.0 — flexibel, zielgerichtet, nützlich

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, intensivieren […]

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Werthaltige Kommunikation — ein Schlüssel zum Erfolg Ihres Helpdesk

Ins­be­son­dere im Zeit­al­ter immer schnel­ler wer­den­der Kom­mu­ni­ka­tion und neuer Tech­nologien ist es umso wich­ti­ger, dafür zu sor­gen, dass für Ihre Kun­den am Help­desk kon­stant gleich­blei­bende Qua­li­tät in der Kom­mu­ni­ka­tion ankommt. Ihre Kun­den erwar­ten schnelle, aber noch mehr inhalt­lich, wert­hal­tige Kom­mu­ni­ka­tion, die ihre Pro­bleme auch lösen. Sam­ham­mer hat sich einen Pro­zess defi­niert, wie man die Mail-Kommunikation […]

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