Archiv für Kategorie:News

Webinar am 05.07.2012 Prozess-Optimierung — der Weg zur Service Exzellenz

14Jun2012 0 Kommentare Categories:Blog, News

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 05.07.2012 16:00 bis 16:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema Prozess-Optimierung — der Weg zur Ser­vice Excel­lenz Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zei­gen: Iden­ti­fi­zie­ren von Opti­mie­run­gen in Ihrer Pro­zess­land­schaft Ein­fa­che Metho­den zur Opti­mie­rung Per­for­mance der Ser­vicer­or­ga­ni­sa­tion über Pro­zess­op­ti­mie­run­gen stei­gern Nach­hal­tig­keit bei der […]

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Webinar am 22.05.2012: Cockpits machen Service Wissen mobil

16Mai2012 0 Kommentare Categories:News

Wir möch­ten Sie recht herz­lich zu unse­ren nächs­ten Webi­nar ein­la­den. Am 22.05.2012 15:00 bis 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema Cock­pits machen Ser­vice Wis­sen mobil Wir möch­ten Ihnen gerne fol­gen­den Punkte zei­gen: Mobile Ser­vice Cock­pits für die schnelle Übersicht Mobi­ler Zugriff auf alle Servicevorgänge in 1stAnswer und alle Wis­sens­da­ten Jeder­zeit auf dem aktu­el­len Stand […]

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Schulung 2.0: 1stAnswer einfach per Video erklärt

21Mrz2012 0 Kommentare Categories:NewsTags: , , ,

Brin­gen Sie Wis­sen zu 1stAnswer noch schnel­ler zu Ihren Kol­le­gen oder Mit­ar­bei­tern. Neben der stets aktu­el­len 1stAnswer Doku­men­ta­tion in unse­rem Help-Wiki star­tet ab sofort die brand­neue Schulungsvideo-Reihe zu 1stAnswer. In kur­zen Video­clips wer­den die wich­tigs­ten Funk­tio­nen und Mög­lich­kei­ten zu 1stAnswer anschau­lich erläu­tert. Das erste Schu­lungs­vi­deo befasst sich mit den 1stAnswer Cockpits.

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Customer Self Service Cockpits 3.0 — flexibel, zielgerichtet, nützlich

15Mrz2012 0 Kommentare Categories:Blog, NewsTags: , , , , , , , ,

Sie haben Ihre Pro­zesse und Arbeits­ab­läufe im Griff? Ihre Vor­gänge im Ser­vice sind klar und nach­hal­tig doku­men­tiert? Sie haben Trans­pa­renz in Ihrer Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Lösungs­fin­dung? Wun­der­bar, dann las­sen Sie auch Ihre Kun­den daran teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren selbst in höchs­tem Maße davon. Stel­len Sie Ihren Kun­den mit 1stAnswer ein fle­xi­bles Self Ser­vice Por­tal zur Ver­fü­gung, intensivieren […]

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Werthaltige Kommunikation — ein Schlüssel zum Erfolg Ihres Helpdesk

05Mrz2012 0 Kommentare Categories:Blog, NewsTags: , , , ,

Ins­be­son­dere im Zeit­al­ter immer schnel­ler wer­den­der Kom­mu­ni­ka­tion und neuer Tech­nologien ist es umso wich­ti­ger, dafür zu sor­gen, dass für Ihre Kun­den am Help­desk kon­stant gleich­blei­bende Qua­li­tät in der Kom­mu­ni­ka­tion ankommt. Ihre Kun­den erwar­ten schnelle, aber noch mehr inhalt­lich, wert­hal­tige Kom­mu­ni­ka­tion, die ihre Pro­bleme auch lösen. Sam­ham­mer hat sich einen Pro­zess defi­niert, wie man die Mail-Kommunikation […]

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Webinar am 28.02.: Früh­warn­sys­tem für Ihren Service

08Feb2012 Kommentare
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Zum Auf­takt unse­rer neuen Webinar-Reihe möch­ten wir Sie recht herz­lich zu unse­rem ers­ten Webi­nar ein­la­den. Am 28.02.2012 um 15:30 Uhr bie­ten wir Ihnen inter­es­sante Ein­bli­cke zum Thema Früh­warn­sys­tem für Ihren Ser­vice  In 30 Minu­ten erfah­ren Sie, wie Sie Inci­dents sicher bear­bei­ten und schnel­ler lösen, mit Hilfe von indi­vi­du­el­len Cock­pits Ihre Service-Organisation wir­kungs­voll opti­mie­ren, Metho­den zum nach­hal­ti­gen Steu­ern Ihrer Prozesse […]

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1stAnswer goes iPad

08Jan2011 0 Kommentare Categories:NewsTags: , , , , , , , , , ,

Die Sam­ham­mer AG geht neue Wege im Mobile Ser­vice und setzt auf iPad und Android. Im neuen Zeit­al­ter von iPhone und iPad hat sich die Sam­ham­mer AG schnell ange­passt und My1stAnswer für den mobi­len Ser­vice ent­wi­ckelt. Mit sei­ner Rolle, egal ob Ser­vice­lei­ter, Ver­triebs­lei­ter, Team­lei­ter oder Support-Techniker, kann jeder auf rele­vante Infor­ma­tio­nen sofort zugrei­fen. Das ist […]

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Neue Branchenlösung 1stAnswer für Terminal Services

01Dez2010 0 Kommentare Categories:NewsTags: , , , , , , , , ,

Die Sam­ham­mer AG hat in den letz­ten Mona­ten ihre erfolg­rei­che Manage­ment Soft­ware 1stAnswer um wei­tere spe­zi­elle Funk­tio­nen aus den Anfor­de­run­gen und Erfah­run­gen des Zah­lungs­ver­kehrs erwei­tert. Hier­bei wur­den ins­be­son­dere neue Funk­tio­nen in das Pro­dukt inte­griert, die den Bedürf­nisse der Bran­che Ban­ken und Finan­zen sowie der Netz­be­trei­ber ent­spricht: Mann­dan­ten­steue­rung Life-Cycle-Management an der Serial-Nummer Imple­men­tie­rung einer CTI-Kopplung zur […]

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Weltneuheit: 1stAnswer mit prozessgeführten Wartungsvertrags-Management

10Nov2010 Kommentare
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Die meis­ten Fir­men ver­wal­ten die War­tungs­ver­träge (SLA) in ihrem Waren­wirt­schafts­sys­tem. Damit ist zumin­dest der Rech­nungs­lauf der erbrach­ten Leis­tung und der bevor­ste­hende War­tungs­ter­min ordent­lich gespei­chert. Aller­dings ste­hen die meis­ten SLA-Kriterien am Point-of-Service, also „Was tue ich bei die­sem Kun­den bei Anruf“, nicht zur Verfügung.

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1stAnswer Cockpits revolutionieren den Service Arbeitsplatz

04Mai2010 Kommentare
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Die Welt­neu­heit für Ihren Ser­vice – Rol­len­ba­sierte Cock­pits. Die neue Ver­sion 5 des Ser­vice CRM 1stAnswer revo­lu­tio­niert die Arbeits­ab­läufe im Ser­vice. Infor­ma­tio­nen, Ser­vice­fälle und Lösun­gen wer­den indi­vi­du­ell ser­viert. Damit gestal­ten Sie Ihren per­sön­li­chen Service-Arbeitsplatz für sich, Ihr Team und die gesamte Organisation.

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