Key Features — 1stAnswer Service Helpdesk Software

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1stAnswer steu­ert den Ser­vice, alle Pro­zesse und Ihr Wissen

Ser­vice Help­desk Soft­ware für die pro­zess­ge­führte Steue­rung aller Geschäfts­pro­zesse vom Point-of-Service bis zur welt­wei­ten Organisation.

Ser­vice Cockpits

Mit den kon­fi­gu­rier­ba­ren Ser­vice Cock­pits von 1stAnswer geben Sie Ihren Mit­ar­bei­tern eine rol­len­ba­sierte Sicht auf Daten und Vor­gänge und maxi­mie­ren somit die Pro­duk­ti­vi­tät Ihrer Service-Organisation. Jeder Mit­ar­bei­ter – egal in wel­cher Rolle – sieht nach dem Login die Daten und Vor­gänge, die für seine Auf­gabe rele­vant sind. So erhal­ten Sie ein Früh­warn­sys­tem für Ihre Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion – und kön­nen agie­ren anstatt nur zu reagieren.

Ticket­ma­nage­ment

Das 1stAnswer Inci­dent Manage­ment unter­stützt Sie bei der struk­tu­rier­ten Erfas­sung aller Anfra­gen – unab­hän­gig vom Ein­gangs­ka­nal. Sie kate­go­ri­sie­ren Ihre Anfra­gen und ord­nen diese auto­ma­ti­siert den rich­ti­gen Teams zu. Sie steu­ern Ihren Ser­vice spie­lend anhand hin­ter­leg­ter Service-Level-Agreements über meh­rere Sup­port­le­vel hin­weg. 1stAnswer weist Sie aktiv auf kri­ti­sche Vor­gänge hin und lie­fert Lösungs­vor­schläge über die Wis­sens­da­ten­bank. Damit brin­gen Sie Trans­pa­renz in Ihre Ser­vice­pro­zesse und ver­kür­zen erheb­lich Ihre Durchlaufzeiten.

Ver­trags­ma­nage­ment

1stAnswer inte­griert Ihre Ver­träge direkt in Ihre Service-Prozesse und unter­stützt Sie so opti­mal bei der Erbrin­gung und Ein­hal­tung Ihrer Leis­tungs­ver­spre­chen. Ihre Mit­ar­bei­ter im Ser­vice bekom­men über den gesam­ten Pro­zess hin­weg die rele­van­ten Ver­trags­in­for­ma­tio­nen ser­viert und sind so jeder­zeit im Sinne des Kun­den hand­lungs­fä­hig. Service-Vorgänge wer­den auf Basis von beim Kun­den hin­ter­leg­ten Para­me­tern auto­ma­tisch erstellt — so kann nichts

ver­ges­sen wer­den. Indi­vi­du­elle Ver­ein­ba­run­gen, wie eine glo­bale Reak­ti­ons­zeit von 4 Stun­den, aber für 2 geschäfts­kri­ti­sche Geräte 1 Stunde, bil­den Sie ein­fach ab. Noch vor Abnahme des Tele­fon­hö­rers hat der Ser­vice­mit­ar­bei­ter so alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen zum Ver­trag auf dem Bild­schirm. Sie haben die Ver­trags­da­ten in Ihrem ERP-System? Kein Pro­blem, 1stAnswer bin­det diese an und berei­tet die Daten für den Ser­vice auf.

Whi­te­pa­per Funktionsbeschreibung

Sie möch­ten mehr erfah­ren? Gerne sen­den wir Ihnen unser aus­führ­li­ches Whi­te­pa­per mit einer voll­stän­di­gen Funk­ti­ons­be­schrei­bung per Email zu. Ein­fach hier klicken:

Instal­led Base & CMDB

Bin­den Sie die Gerä­testamm­da­ten naht­los in das Inci­dent– und Ver­trags­ma­nage­ment ein und sor­gen damit für Trans­pa­renz bei der Instal­led Base. Die Infor­ma­tio­nen kön­nen belie­big struk­tu­riert und ITIL kon­form abge­bil­det wer­den. Egal ob Sie kom­plexe Anla­gen, Ihren Maschi­nen­stamm oder umfang­rei­che IT-Konfigurationen abbil­den möch­ten – die Über­sicht­lich­keit ist durch eine freie Kon­fi­gu­ra­tion der Daten­an­zeige gewähr­leis­tet. Bin­den Sie Ihr füh­ren­des Master-System an 1stAnswer an oder pfle­gen Sie die Daten direkt in 1stAnswer, in jedem Fall behal­ten Sie die völ­lige Fle­xi­bi­li­tät durch fle­xi­ble Import-Schnittstellen.

Wis­sens­ma­nage­ment

Mit jedem Vor­gang in Ihrer Service-Organisation ent­steht neues Wis­sen – mit dem inte­grier­ten Wis­sens­ma­nage­ment in 1stAnswer kön­nen Sie dies ziel­füh­rend für Ihren Ser­vice ein­set­zen. Erzeu­gen Sie direkt aus einem Inci­dent einen neuen Wissensdatenbank-Artikel und ver­edeln die­sen mit Schlag­wör­tern oder Datei­an­hän­gen. Kate­go­ri­sie­ren Sie Ihre Arti­kel oder ord­nen Sie diese einem bestimm­ten Gerät zu. Die Inhalte aus der Wis­sens­da­ten­bank inte­grie­ren sich naht­los in Ihren Ser­vice­pro­zess in 1stAnswer. So stel­len Sie Ihr Unter­neh­mens­wis­sen zen­tral & struk­tu­riert zur Ver­fü­gung – dies ver­kürzt Zugriffs­zei­ten und schafft Klar­heit bei Ihren Mitarbeitern

Mobile Cli­ent

Noch mehr Kom­fort und Funk­tio­nen für Ihre Tech­ni­ker & Mit­ar­bei­ter vor Ort. Der 1stAnswer Mobile Cli­ent läuft als eigen­stän­dige Appli­ka­tion off­line auf Note­books oder Tablet-PCs. Ihre Mit­ar­bei­ter erhal­ten neue Auf­träge mit allen rele­van­ten Infor­ma­tio­nen direkt auf Ihr End­ge­rät und erfas­sen dort Ihre Ser­vice­be­richte. Die digi­tale Unter­schrift gibt die nötige recht­li­che Sicher­heit für Sie und Ihre Kun­den. Damit haben Sie eine durch­gän­gige Pro­zess­kette bis zu Ihrem Kun­den vor Ort und ver­kür­zen die Durch­lauf­zei­ten bis zur Rech­nungs­stel­lung erheblich.

Über­zeu­gen Sie sich selbst!

1stAnswer jetzt 30 Tage kostenlos testen!Mit der web­ba­sier­ten Helpdesk-Lösung 1stAnswer struk­tu­rie­ren Sie Ihren Ser­vice welt­weit und sor­gen für Trans­pa­renz. Ein zen­tra­les Werk­zeug steu­ert dabei Ihre Ser­vice­vor­gänge, –pro­zesse und Mit­ar­bei­ter. Tes­ten Sie jetzt 30 Tage die 1stAnswer Help­desk Soft­ware und stei­gern Sie die
Pro­duk­ti­vi­tät Ihrer Serviceorganisation.

1stAnswer bie­tet uns inte­grierte Abläufe bei der Steue­rung der IT-Serviceprozesse. Ent­schei­dend ist, dass 1stAnswer dem Ser­vice­mit­ar­bei­ter Zugriff auf sämt­li­che rele­van­ten Infor­ma­tio­nen gewährt. Da durch ver­kür­zen sich die Lösungs­zei­ten am Point-of-Service beträcht­lich.“ Ralf Straub, Mit­glied der Geschäfts­lei­tung
Case Study: Wie E+H den glo­ba­len IT-Helpdesk mit 1stAnswer organisiert

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