Helpdesk Lösungen für IT-Leiter
Warum CIOs und IT-Leiter in 1stAnswer investieren
Einfach starten
1stAnswer ermöglicht Ihnen eine schnelle Konfiguration und Anpassung, der Customizing Aufwand ist gering und Sie können sofort loslegen. Änderungen und Erweiterungen der Service-Prozesse können ohne Programmierkenntnisse einfach durch die Fachabteilung umgesetzt werden. Mit Webservices greifen Sie auf Ihre bestehenden Applikationen und Daten zu.
Nach Maß skalieren
1stAnswer ist modular aufgebaut und wächst mit Ihren Anforderungen. Egal ob Ticket-Management oder 8D Reporting, 5 oder 1.000 Benutzer – 1stAnswer bringt genau die Funktionalität mit, die in Ihrem Unternehmen benötigt wird, ist dabei so einfach zu benutzen und sorgt für eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern und Ihren Kunden.
Ein Werkzeug für alle Prozesse
Mit 1stAnswer können Sie sowohl Ihre Serviceprozesse in der IT als auch die Prozesse Ihrer Serviceorganisation abbilden. Mit Rollen und Rechten können Abteilungen und Landesgesellschaften in standardisierten Abläufen arbeiten und zentral auf die Daten zugreifen. So gewinnen Sie Zeit und Spielraum für andere Investitionen.
Lösungszeiten verkürzen
Durch die konsequente Umsetzung ITIL basierter Prozesse erzielen Sie mit 1stAnswer einen erheblichen Geschwindigkeits– und Qualitätsvorteil. Incidents können mit dem Top-Case-Prinzip bereits im 1st Level Support im ersten Kontakt gelöst werden. Die einzigartige Cockpit-Darstellung in 1stAnswer ermöglicht den zentralen Blick auf Ihr Monitoring und Ihre Wissensquellen. Damit entlasten Sie Ihre IT-Experten von Standard-Vorgängen und haben so mehr Zeit für neue Herausforderungen.
Weg von IT-Inseln
Gewachsene Strukturen mit Systemen ohne Anbindung an die vorhandenen ERP– und CRM-Systeme, Fallmanagement mit Excel-Listen, Outlook etc. können Sie mit 1stAnswer durch ein standardisiertes Werkzeug über Abteilungen und Systeme hinweg ersetzen. Die Anzahl der wartungsintensiven und fehleranfälligen Schnittstellen wird dadurch erheblich reduziert.
